Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
Bienvenido a la página ilimitada de preguntas frecuentes (FAQ), donde puede encontrar respuestas a muchas de las preguntas que pueda tener sobre nuestros productos y servicios. Sabemos que elegir los productos adecuados para el cuidado del cabello puede ser un desafío y queremos que el proceso sea lo más fácil y directo posible para ti.
En esta página, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los productos Limitless, incluida información del producto, ingredientes activos, información educativa, técnicas de aplicación y más. Ya sea que sea un experto en el campo o un recién llegado a la industria, estamos seguros de que encontrará la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre sus necesidades de cuidado del cabello.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta en esta página, no dude en comunicarse con nosotros directamente. Nuestro equipo de expertos siempre está aquí para ayudar y estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de servicio al cliente posible.
PEDIDOS
¿Por qué no puedo agregar un artículo a mi carrito?
Hay un par de razones por las que es posible que no pueda agregar un artículo a su carrito.
Si ve un mensaje como "restringido al comercio", significa que el producto sólo puede ser adquirido por profesionales del comercio. Si es un cliente comercial, inicie sesión en su cuenta para habilitar su acceso a la compra. Si aún no ha registrado una cuenta comercial, puede hacerlo a través de nuestro sitio web.
Si ve la opción "Unirse a la lista de espera", significa que el producto está actualmente agotado.
Al unirse a la lista de espera, se le notificará automáticamente por correo electrónico una vez que el artículo vuelva a estar disponible.
Si aún tiene problemas técnicos, comuníquese con nuestro equipo
Cambiar mi dirección de envío
Nuestro equipo se compromete a enviar pedidos con bastante rapidez. Si es necesario actualizar una dirección de entrega, comuníquese con nuestro equipo lo antes posible al 1300 789 913. Tenga en cuenta: si el pedido ya se envió, es posible que no sea posible cambiar la dirección/puede causar una retraso adicional en los tiempos de entrega.
Se recibieron artículos incorrectos/faltantes
Desafortunadamente, un producto/artículo puede no estar disponible/agotado en el momento de realizar su pedido; sin embargo, debería haber sido notificado de esto por correo electrónico antes de recibir su pedido y recibir un reembolso. Su albarán también debe reflejar los productos/artículos elegidos. Si cree que se ha perdido algo, comuníquese con nuestro equipo al 1300 789 913 o envíe un ticket a través de nuestro sitio web (tenga a mano su número de pedido) para que podamos investigar más a fondo por usted.
He realizado un pedido pero me gustaría añadir más productos.
Lamentablemente, una vez realizado un pedido, no podemos realizar ninguna modificación.
Si necesita pedir más artículos, comuníquese con nuestro equipo al 1300 789 913
Dependiendo del estado de su pedido anterior, es posible que podamos enviar los artículos adicionales juntos para evitar un segundo cargo de envío; sin embargo, si el pedido ya ha sido recogido/empaquetado, es posible que se aplique un segundo cargo de envío.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
En primer lugar, ¡gracias por realizar su pedido con nosotros!
Una vez que su pedido sea enviado desde nuestro almacén (generalmente dentro de 2 días hábiles), recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Si han pasado 2 días hábiles y no ha recibido un correo electrónico con información de seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de ventas al 1300 789 913 o puede enviar un ticket a través de nuestro sitio web.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si desea solicitar un reembolso, envíe un boleto a través de nuestro sitio web.
Alternativamente, puede comunicarse con nuestro equipo directamente al 1300 789 913.
Me gustaría cancelar mi pedido
Lamentamos escuchar esto, dependiendo del estado de su pedido, es posible cancelarlo; sin embargo, si el pedido ya ha sido recogido/empaquetado, no podremos procesar la cancelación.
Comuníquese con nuestro equipo lo antes posible al 1300 789 913 para solicitar una cancelación (tenga a mano su número de pedido)
Su reembolso se procesará nuevamente al método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
¿Cómo aplico mi cupón?
Una vez que haya realizado el pago, verá una opción en la parte superior de la pantalla "haga clic aquí para agregar el cupón".
Puedes ingresar tu cupón en esa área.
¿Por qué no puedo aplicar mi descuento al finalizar la compra?
Para utilizar su descuento, debe iniciar sesión en su cuenta comercial, intente actualizar su navegador y, si esto aún no funciona, llame al 1300 293 277. Tenga en cuenta que nuestros kits de inicio ya tienen grandes descuentos. A menos que se indique lo contrario, los cupones o promociones no se pueden aplicar a los paquetes.
¿Por qué el cupón no descuenta la cantidad correcta?
Un cupón siempre aplicará el monto de descuento correcto.
La única razón por la que es posible que un descuento no se aplique en su totalidad es si un artículo/producto en su carrito no es aplicable.
Por ejemplo, si ingresa el cupón y hay productos en su carrito que ya están en oferta, estos productos en particular no tendrán más descuentos.
¿Por qué mi cupón no se aplica a mi pedido/no funciona?
Las razones más comunes por las que un cupón no funcionará/aplicará correctamente se enumeran a continuación:
- El cupón ha caducado
- No se ha alcanzado el gasto mínimo para ese cupón en particular
- El cupón ya ha sido utilizado y tiene un límite de uso por usuario
- Es posible que el cupón no sea aplicable a algunos productos concretos de su carrito
- Los productos de su carrito ya están en oferta, en cuyo caso no habrá más descuentos disponibles.
Si un cupón no se aplica a su pedido, debería aparecer un cuadro rojo informándole el motivo.
Si aún no está seguro y necesita ayuda para usar su cupón, comuníquese con nuestro equipo.
ENTREGA
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento, solo enviamos pedidos dentro de Australia y Nueva Zelanda.
Mi dirección no se acepta al finalizar la compra
Si ve un mensaje como "no hay opción de facturación disponible, verifique la dirección"
Asegúrese de que toda la ortografía sea correcta y verifique también que el código postal que ingresa coincida con el suburbio.
En algunos casos, la forma en que se ingresa la dirección puede causar problemas, por ejemplo:
En lugar de ingresar a "234 Main St", intente ingresar a 234 Main Street.
Si cree que está ingresando todo correctamente pero aún no puede procesar su pedido, comuníquese con nuestro equipo.
PAGOS
¿Qué opciones de pago están disponibles?
pago posterior
Pago zip y dinero zip
Laybuy
AMRPago
Hummm
Klarna
Pago de latitud
Wizpay
¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los pedidos tienen un límite de $9,95 para pedidos inferiores a $200,00 y $7,95 para pedidos superiores a $200,00 en una sola compra.
El pedido no se realizó correctamente pero el pago se realizó desde mi cuenta
En algunos casos, puede ocurrir un error mientras se procesa el pago.
Si no se ha recibido un correo electrónico de confirmación (asegúrese de revisar su correo no deseado) es más que probable que el pedido no haya sido exitoso.
En algunos casos, es posible que aparezca un pago pendiente en sus transacciones aunque el pedido no haya sido exitoso. Este importe deberá ser devuelto/la transacción deberá desaparecer en un plazo de 48 horas.
Si han pasado 48 horas y la transacción pendiente aún aparece en su extracto, comuníquese directamente con su banco.
¿Por qué se rechaza mi método de pago?
Si no puede completar su pago o su transacción es rechazada. Recomendamos comunicarse con el comerciante para conocer el método de pago que está intentando utilizar. Por razones de seguridad, vemos información muy limitada y no podemos proporcionarle el motivo por el que se rechaza un pedido. Lo mejor es ponerse en contacto directamente con la empresa a través de la cual intenta realizar el pago. A continuación se encuentran los números de contacto de nuestros comerciantes. Asegúrese de tener a mano su número de pedido antes de llamar.
Pago posterior: 1300 100 729
PayPal: 1800 073 263
Pago Postal/Dinero Postal: 02 8294 2345
PAGO AMR - 1300 789 913
Visa/Mastercard: comuníquese directamente con su banco
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Esto puede variar según el método de pago utilizado.
Los reembolsos se procesarán nuevamente a su método de pago original; generalmente, esto se recibe por su parte dentro de 2 a 5 días hábiles.
TU CUENTA ILIMITADA
¿Como puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, inicie sesión en su cuenta, una vez que haya iniciado sesión, vaya a "Mi cuenta" y luego a "Detalles de la cuenta". Desde aquí podrá cambiar/actualizar su contraseña.
¿Cómo me registro para obtener una cuenta comercial?
Puede registrarse como una cuenta comercial a través de nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que se le pedirá que cargue documentación para demostrar que actualmente está estudiando o que ha completado su aprendizaje en la industria del cabello y la belleza.
GARANTIA DE DEVOLUCIÓN
Mi pedido ha sido entregado y está dañado.
¡Oh no, lamentamos escuchar esto!
Tome fotografías de cómo se recibió su pedido/artículos y comuníquese con nuestro equipo al 1300 789 913.
Alternativamente, puede enviar un ticket a través de nuestro sitio web y estaremos encantados de rectificarlo por usted.